Frequently Asked Questions

Als Grundlage für die Glaubwürdigkeit der Zertifizierung, der unabhängigen Beratung und der gebotenen Orientierungshilfe sorgt ACREDIS selbst für Transparenz und beantwortet anbei die meist gestellten Fragen.

Wir laden Interessierte, Ärzte, Patientenorganisationen, Konsumentenschützer und Medien ein, sich aus erster Hand über ACREDIS zu informieren und sich selbst einzubringen bei der Förderung von Transparenz, Qualität und Patientenschutz.

Der Grossteil der Patienten, die sich einer „Schönheitsoperation“ unterziehen möchten, orientiert sich heute im Internet. Ein kleinerer Teil der Patienten informiert sich bei der „Besten Freundin, bei einem anderen Arzt oder über Zeitschriften. Die oft unüberblickbare Informationsflut macht die Suche nach einem geeigneten Spezialisten zu einem schier unlösbaren Unterfangen: Seriöse Ärzte sind von den „unseriösen“ kaum zu unterscheiden. Patienten, die über keine fundierte Arzt-Empfehlung verfügen, sind somit auf sich alleine gestellt.

Auf der anderen Seite wird es auch für hoch qualifizierte Fachärzte immer schwieriger, sich von der schnell wachsenden, mitunter unseriösen Konkurrenz abzugrenzen. Kompetente Ärzte stehen somit vor entscheidenden, manchmal gar existentiellen Fragen, wie zum Beispiel «Wie werde ich im Informations-Dschungel gefunden?», «Wie kann ich mich von der Vielzahl – auch weniger qualifizierten - Anbietern abgrenzen?» oder «Woran erkennt der Besucher meiner Website sowohl Seriosität als auch Qualität bezüglich Medizin und Dienstleistung?».

Die oft mangelnde oder gar fehlende Transparenz in punkto Qualität und Leistungsfähigkeit von medizinischen Anbietern ist ein ernst zu nehmendes Problem – für Fachärzte und Patienten zugleich. Die Gefahr von Manipulation und Missinformation ist groß. Genau hier setzt ACREDIS an und bietet als unabhängige Informationsplattform und Beratungsstelle seit vielen Jahren einen wertvollen Dienst zum Nutzen und zum Wohle von Patient und Arzt.

ACREDIS fördert Transparenz, kontinuierliche Qualitätsverbesserung und Patientensicherheit im Bereich der Ästhetischen Chirurgie. Dies geschieht einerseits auf der Grundlage eines umfassenden Ärzte-Zertifizierungsverfahrens, welches zertifizierungswillige Ärzte freiwillig absolvieren, andererseits auf der Basis einer systematischen Patientenbefragung nach der jeweils erfolgten Behandlung.

Für Patienten bietet ACREDIS auf der Grundlage der umfassenden Ärzte-Beurteilung und des über die Jahre erworbenen Fachwissens eine wertvolle Orientierungshilfe im Bezug auf Arztwahl, Eingriffe, gängige Behandlungen und deren Risiken. Des Weiteren steht ACREDIS auch denjenigen Patienten beratend zur Seite, die erst aufgrund eines unbefriedigenden Operationsergebnisses zu ACREDIS gelangen und sich einer Korrektur-Operation unterziehen wollen.

Für die teilnehmenden Ärzte bedeutet ACREDIS eine kompetente und konstruktive Partnerschaft im Bestreben immer höchst mögliche Qualität zu bieten.

Menschen, welche einen kompetenten Arzt suchen, können die Qualität seiner Arbeit nicht einschätzen. Unseriöse Ärzte-Portale oder unzureichend qualifizierte Ärzte nutzen jede Gelegenheit um Patienten mit aggressivem Online-Marketing und perfekt gestylten Web-Auftritten in ihre Kliniken zu locken. Unbefriedigende Operationsresultate schaden als traurige Folge letztlich der gesamten Branche. Aus diesem Grund unterstützt eine schnell wachsende Zahl von Top-Chirurgen die Qualitätsinitiative von ACREDIS, indem sie sich freiwillig der Qualitätsprüfung stellen. Das bei erfolgreich durchlaufener Zertifizierung erlangte ACREDIS-Qualitätslabel ist ein beglaubigter Qualitätsnachweis, der für Vertrauen sorgt und in erster Linie dem Patientenschutz dient. Ein seriöser Arzt hat die Transparenz nicht zu fürchten – ganz im Gegenteil.

Zertifizierte Ärzte profitieren von einer Vielzahl an Vorteilen, wie zum Beispiel:

• Professionelles Qualitätsassessment
• Unabhängige Qualitäts- und Leistungsanalyse
• Wertvolle Erkenntnisse über die eigenen Stärken und Schwächen
• Coaching bei der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Beglaubigter Qualitätsnachweis mit Zertifikat/Gütezeichen (Image)
• Mitgliedschaft in einem Experten-Netzwerk
• Teilnahme an einer systematischen, strategischen Patientenbefragung
• Kostenloser Zugang zu wertvollen Arbeitshilfen und -tools
• Internationaler Erfahrungs- und Wissensaustausch mit führenden Spezialisten
• Nutzung von Synergien mit anderen Praxen
• Präsenz auf einer professionellen Online-Präsentationsplattform
• Beitrag zur Stärkung des Facharzttitels
• Beitrag zum Patientenschutz
• Zusätzliche Patienten

Die Registrierung ist einhergehend mit gewichtigen Vorteilen:

• Zugang zur Datenbank führender Experten auf dem Bereich der Ästhetischen Chirurgie
• Die Sicherheit ausschließlich hoch qualifizierte Spezialisten zu finden
• Informationen über die Erfahrung, Qualität und Zufriedenheit der Patienten
• Entscheidungshilfe bei der Arztwahl
• Kompetente Antworten auf Fragen zur Schönheitschirurgie
• Kostenloser ACREDIS-Patientenschutz

Die bei ACREDIS zertifizierten Ärzte erfüllen unter anderem die folgenden Grundvoraussetzungen:

1. Ein in Deutschland oder der Schweiz anerkannter Facharzttitel
2. Ein aus- und fortbildungsadäquates Leistungsangebot
3. Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung nach dem Fachabschluss
4. Einen ausgezeichneten Ruf in Fachkreisen
5. Erfolgreich bestandene ACREDIS-Zertifizierung
6. Beseitigung aller von ACREDIS festgestellten Qualitätsmängel

Professionelle EOQ Quality Auditoren/Manager (siehe www.qualinet.ch) sind mit der systematischen Zertifizierung beauftragt. Folgende Themenfelder mit insgesamt über 300 Qualitätskriterien werden beurteilt:

• Fachkompetenz und Spezialisierung (Ausbildung, Fortbildung, Fallzahlen)
• Dienstleistung (Kernprozesse, interne und externe Schnittstellen)
• Praxis- bzw. Klinik-Management (Führungsorganisation, Prozess- und Case-Management, Informations- und Dokumenten-Management)
• Ressourcen (Personal, Infrastruktur, Technologie, Materialien)
• Qualitätsmanagement (Zuständigkeiten, Ziele, Massnahmen, Kontrolle, Standards, Projekte, Handbücher, Richtlinien, Verbesserungsprogramme, Risikomanagement, etc.)
• Outcome (Patientenzufriedenheit, Haftpflicht-Schadenbilanz)

Zertifikate bieten niemals abschließende Garantien punkto Qualität. In Kombination mit der Experten-Akkreditierung und der systematischen Patientenzufriedenheitsmessung – auf Grundlage der Patienten-Teilnahmeeinwilligung vor der Operation – kann die ACREDIS-Zertifizierung jedoch eine objektive Aussage darüber machen, wie gut die Voraussetzungen beim akkreditierten Arzt sind, um ein rundum befriedigendes Resultat zu erreichen. Das fundierte Wissen über Arbeitsweise, Fallzahlen und Patientenzufriedenheit erlaubt zudem eine objektive Aussage, ob der einzelne Arzt auf der jeweiligen Operation als Experte empfohlen werden kann.

Die ACREDIS-Zertifizierung basiert auf dem methodischen Ansatz der ISO-Zertifizierung. Das Konzept wird von der Schweizerischen Patientenorganisation SPO, der Santésuisse und dem Schweizerischen Versicherungsverband SVV als Standard anerkannt und von führenden Konsumenten-Medien entsprechend empfohlen.

Um Unabhängigkeit im Sinne einer «Gewaltentrennung» sicherzustellen, sollte jede Zertifizierung immer von unabhängiger Seite durchgeführt werden. Fachgesellschaften nehmen eine wichtige Rolle im Sinne der Wahrung der Interessen aller Mitglieder-Ärzte war. Die für die Zertifizierung notwendige Neutralität und Glaubwürdigkeit ist deshalb nicht gewährleistet. Es ist jedoch sinnvoll, dass die Fachgesellschaften und Patientenorganisationen bei der Weiterentwicklung der Zertifizierungskriterien und -standards aktiv mitarbeiten.

Nach erfolgreich durchlaufener Zertifizierung werden die Ärzte auf einzelnen Operationen akkreditiert, in Abhängigkeit von Aus- und Fortbildung, Fallzahlen, Haftpflichtbilanz und Patientenzufriedenheit. Das Zertifikat in Kombination mit der Akkreditierung ist die Grundvoraussetzung für die Empfehlung an ACREDIS-Kunden bzw. für die Aufnahme in der Online-Ärztedatenbank auf www.acredis.com.

Es ist wie bei jedem Zertifikat und jeder Qualitätsattribution: Das Fehlen einer solchen bringt zwar keine Nachteile – das Vorhandensein bringt jedoch klare Vorteile. Dies trifft sowohl für die ISO- als auch für die ACREDIS-Zertifizierung zu. Damit Ärzte wegen dem Fehlen der Zertifizierung keinen Nachteil erleiden, informieren die BeraterInnen Interessierte im Sinne der Transparenz über die Zusammenhänge: „ACREDIS kann über Ärzte, die nicht geprüft und zertifiziert wurden, keine Einschätzung abgeben.“

Folgendes 11-Punkte-Programm untermauert die Unabhängigkeit und Neutralität von ACREDIS:

1. Die Arztprüfung basiert auf anerkannten Prüfmethoden (vergleichbar mit der ISO-Zertifizierung).
2. Die Zertifizierungskriterien wurden von den wichtigsten Interessengruppen, u.a. der Schweizerischen Patientenorganisation SPO/Patientenschutz und Santésuisse, für optimal befunden.
3. Die Zertifizierungsstandards sind transparent und nicht manipulierbar.
4. Die Qualitätsprüfungen werden durch unabhängige Auditoren durchgeführt, u.a. von www.qualinet.ch.
5. Die geringen von den Ärzten zu entrichtenden Zertifizierungsgebühren bieten keinen Anreiz, die Zertifizierung auch ungeeigneten Ärzten anzubieten.
6. Eine unabhängige Aufsichtskommission überprüft mittels unangekündigten Kontrollbesuchen die Einhaltung der Qualitätsstandards und die Unabhängigkeit der Beratung.
7. Die ACREDIS-Nutzer erhalten neutrale Qualitätsinformationen. Es liegt im Ermessen der Nutzer, welche Kriterien bei der Arzt-Wahl Berücksichtigung finden.
8. ACREDIS fungiert als reine Informationsplattform. Es erfolgt keine Patientenzuweisung. ACREDIS-Nutzer entscheiden selbst, ob sie mit einem der in der Experten-Datenbank aufgelisteten Ärzten in Kontakt treten möchten.
9. Für ACREDIS besteht keine Möglichkeit und kein finanzieller Anreiz, einzelnen Ärzten den Vorzug zu geben.
10. ACREDIS lädt alle Interessengruppen ein, sich aktiv in der Aufsichtskommission zu engagieren.
11. Kunden und Medienvertreter erhalten freien Einblick in die Qualitätsprüfungen.

ACREDIS finanziert sich über Kundenberatungsgebühren, Sponsoren (u.a. Krankenversicherungen) und Bannerwerbung. ACREDIS generiert zudem Einnahmen durch die Vergabe der Rechte für die Durchführung der ACREDIS-Zertifizierung und durch die Vermittlung von QM-Beratungsmandaten an professionelle Auditoren. Den Grossteil der Zertifizierungen führen zurzeit die Assessoren der MQC Medical Quality Control AG / www.qualinet.ch durch. Die Ärzte bezahlen an MQC eine angemessene Pauschale für die Zertifizierung und eine Gebühr für das QM-Coaching, die Patientenbefragung und die Verwendung des Gütezeichens in Form eines Fixbetrages pro durchgeführte Operation. Das Finanzierungsmodell untermauert damit die Unabhängigkeit von ACREDIS.

Ja. Ein umfassendes, neutrales und einsehbares Gutachten von Frau Prof. Dr. Walter von der Advokatur Ulsenheimer & Friedrich, einer renommierten Anwaltskanzlei im Bereich des Gesundheitswesens, bestätigt die Standes-Konformität in allen Punkten. Das Gutachten nimmt u.a. auch Bezug auf die Finanzierung von ACREDIS. Gemäß der Berufsordnung gilt es in diesem Zusammenhang den folgenden Artikel zu beachten: „…Ärztinnen und Ärzten ist es nicht gestattet, für die Zuweisung von Patientinnen und Patienten oder Untersuchungsmaterial ein Entgelt oder andere Vorteile sich versprechen oder gewähren zu lassen oder selbst zu versprechen oder zu gewähren.“

Die daraus abgeleitete Beurteilung von Frau Prof. Walter bestätigt, dass ACREDIS eine reine Informationsplattform mit einer Datenbank zertifizierter und auf einzelnen Operationen akkreditierter Ärzte darstellt. Die Zuweisung und Lenkung von Patienten ist deshalb nicht möglich. Des Weiteren ist dem Gutachten zu entnehmen, dass „…nachdem vorher nicht feststehen kann, welcher ACREDIS-Kunde mit welchem OP-Wunsch zu welchem zertifizierten Arzt kommt, fehlt es bei der Zahlung des Arztes an die MQC an der erforderlichen Kausalität zu einem sicher eintretenden Erfolg. Auch hat der zertifizierte Arzt keinerlei Möglichkeiten, „zu erzwingen“ oder aktiv zu bewirken, dass sich der Patient bzw. Acredis-Kunde geradewegs zu ihm in Behandlung begibt, übrigens auch nicht unter Einschaltung von Acredis… Die freiwillige Entscheidung der Patienten bleibt im Rahmen des Geschäftsmodells unberührt…“

Das in der Berufsordnung postulierte Werbeverbot wird im Falle von ACREDIS nicht tangiert. Es ist den Ärzten und Kliniken erlaubt, die erworbenen Zertifikate und Mitgliedschaften zu nennen, unter der Bedingung, dass die Nennung nicht irreführend, sachgerecht und angemessen ist. Die Angabe der Zertifizierung ist als „andere Qualifikation“ zu verstehen, die nicht mit den nach geregeltem Weiterbildungsrecht erworbenen Qualifikationen verwechselt werden darf. Eine Verwechslung ist ausgeschlossen, da auf der ACREDIS-Website die Zusammenhänge umfassend erklärt sind. Damit eine Zuweisung oder Bevorzugung einzelner Ärzte ausgeschlossen ist, führt ACREDIS auf der ACREDIS-Website alle Ärzte auf, die das ACREDIS-Zertifikat erlangt haben.

Von einer stärkeren Zusammenarbeit würden Ärzte und Patienten profitieren. Es bestehen bedeutende Synergien auf den Gebieten der gemeinsamen Entwicklung von Qualitätsmanagementprogrammen, dem Aufbau eines systematischen Patientenfeedbacksystems, der Entwicklung von Arbeits- und Führungstools, der Organisation von Ausbildungs- und Weiterbildungsprogrammen (z.B. OP-Wochen bei europäischen Top-Chirurgen für Auszubildende), gemeinsamen Pressearbeit zur Stärkung des Facharzttitels, Marktstudien u.a.