Patientenzufriedenheit – der beste Vertrauensbeweis

In Ärztekreisen hört man oft die Aussage: „Patienten können die Qualität meiner Arbeit nicht wirklich beurteilen.“
Aus rein medizinischer Sicht ist das teilweise sogar richtig. Das gilt aber auch in den meisten anderen Branchen.

PATIENTENZUFRIEDENHEIT UND QUALITÄT

Der Patient vergleicht im Unterbewusstsein laufend seine Erwartungen mit dem Erhaltenen. Falls Operationsergebnis und Dienstleistung im Rahmen der subjektiven Erwartungen ausfallen, ist er/sie in den meisten Fällen zufrieden. Die Qualität ist in der Beurteilung positiv. Im Rahmen des Konsultationsgesprächs muss der Arzt dafür besorgt sein, dass die Patientenerwartungen realistisch sind – ist dem nicht so, müsste auf die Durchführung einer Operation verzichtet werden.

  

MESSUNG DER PATIENTENZUFRIEDENHEIT

ACREDIS räumt der Patientenzufriedenheit einen grossen Stellenwert ein. Deshalb startet jeweils unmittelbar nach der Zertifizierung eines Arztes eine systematische Befragung aller operierter Patienten. Damit der Arzt keine unliebsamen Arztbeurteilungen aussortieren kann, lässt sich ACREDIS noch vor der geplanten Operation die Teilnahmeeinwilligung der Patienten zustellen. Drei Monate nach der Operation erhalten die Patienten den folgenden Fragebogen zugestellt.

  
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